Politique de remboursement

Cette politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits achetés via le site internet de Quietfielda.

Nous recommandons à nos clients de lire attentivement les conditions suivantes avant de passer une commande afin de comprendre les règles applicables concernant les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.

Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépendra du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Droit légal de rétractation du consommateur (retour sans justification sous 14 jours)

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant des réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs, disposent d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif et sans avoir besoin d’obtenir une autorisation préalable de notre part.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit nous envoyer une notification claire de sa décision dans le délai légal de 14 jours par e-mail ou par tout autre moyen de contact valide.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom du consommateur ;
• Coordonnées de contact ;
• Informations concernant le produit à retourner ;
• Déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après réception d’une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision.

Conditions applicables aux retours liés au droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

• Le produit doit être conservé dans un état permettant sa revente. Seules les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement sont autorisées.
• Le produit ne doit pas présenter de signes évidents d’utilisation, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de dégradation empêchant sa remise en vente.
• Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin d’assurer une protection suffisante pendant le transport.
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Si le produit a subi une diminution de valeur résultant d’une utilisation dépassant les vérifications normalement nécessaires, nous pouvons ajuster le montant du remboursement conformément aux lois applicables.

Service supplémentaire de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, Quietfielda propose également un service supplémentaire de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours.

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir :

• Numéro de commande ;
• Informations concernant le produit ;
• Motif du retour ou de l’échange ;
• Photos du produit ou documents justificatifs nécessaires, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange dans le cadre du service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou une erreur de commande, notamment :

• Une fissure sur une partie en bois du meuble ;
• Un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
• La réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension ;

Le client peut demander, selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Ou le remplacement gratuit par le produit correct.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les frais de transport associés au retour seront pris en charge par Quietfielda.

Conditions générales applicables aux retours

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• Aucun signe évident d’utilisation ne doit être présent, sauf pour une vérification normale du produit ;
• Le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’état empêchant sa revente ;
• Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne doivent pas être retirées ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit garantir une protection suffisante du produit pendant le transport.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir :

• Numéro de commande ;
• Informations détaillées sur le produit ;
• Motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité, etc.) ;
• Photos nécessaires ou autres documents justificatifs.

La fourniture d’informations complètes nous permet de traiter la demande plus rapidement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La validation de l’authenticité de la commande ;
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte les délais applicables ;
• L’évaluation de l’état du produit selon les conditions de retour ;
• L’analyse de l’existence éventuelle d’un défaut ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat par e-mail ou par téléphone.

3. Retour du produit après approbation

Si la demande de retour est acceptée, nous fournirons l’adresse correcte de retour par e-mail.

Comme les catégories de produits et les adresses d’entrepôt peuvent varier, veuillez ne pas retourner un produit sans avoir obtenu notre confirmation préalable.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

• Le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
• Un mode d’expédition avec suivi est utilisé afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Si une étiquette de retour est fournie dans l’emballage du produit, veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer votre retour.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois que le produit est confirmé conforme aux conditions de remboursement, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Politique concernant les frais de retour

1. Retours liés aux préférences du consommateur

Si le retour est effectué pour des raisons telles que :

• Le produit ne correspond pas aux attentes personnelles ;
• Le design ne convient pas ;
• Le produit ne correspond pas au style de décoration souhaité ;
• Une erreur de commande de la part du client ;

Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais supplémentaire de traitement de retour ne sera appliqué.

2. Erreur de notre part ou défaut du produit

Si :

• Nous avons envoyé un produit incorrect ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;

Nous prendrons en charge les frais de retour applicables et proposerons selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un échange gratuit du produit.

3. Dommages causés par le consommateur

Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’une détérioration empêchant sa remise en état vendable, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Contactez-nous

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe :

E-mail : team@quietfielda.com

Téléphone : +1 (409) 672-8563

Adresse : 1602 W Bluff St, Woodville, TX 75979, United States

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir une assistance claire tout au long du processus de retour ou de remboursement.