Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

La présente politique encadre les conditions applicables aux annulations, aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits commandés sur le site de Quietfielda.

Afin de connaître les modalités applicables à votre situation, nous vous invitons à prendre connaissance des dispositions ci-dessous avant de passer commande.

Annulation d’une commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, le montant effectivement payé sera remboursé intégralement.

Le remboursement sera réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des procédures appliquées par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux auxquels les règles européennes relatives au droit de rétractation sont applicables, disposent d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification ni à obtenir une autorisation préalable.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai légal, notamment par e-mail ou par tout autre moyen de communication valable.

La demande doit, dans la mesure du possible, contenir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du consommateur ;

  • Les coordonnées permettant de le contacter ;

  • Les informations permettant d’identifier le produit concerné ;

  • Une déclaration explicite indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours conformément aux règles applicables.

Conditions applicables aux retours dans le cadre de la rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

  • Le produit doit être conservé dans un état permettant d’évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

  • Il ne doit pas présenter de traces d’utilisation excessive, de taches, de détériorations imputables au consommateur ou d’autres dommages susceptibles d’en empêcher la remise en vente ;

  • Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine et de l’utiliser pour protéger correctement le produit lors de son retour ;

  • Les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est normalement nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, les conséquences éventuelles sur le montant du remboursement seront déterminées conformément à la réglementation applicable.

Service complémentaire de retour et d’échange sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Quietfielda propose une possibilité commerciale supplémentaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour bénéficier de ce service, le client doit contacter notre équipe dans le délai prévu et fournir notamment :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit ;

  • Le motif du retour ou de l’échange ;

  • Des photographies ou autres justificatifs lorsque ceux-ci sont nécessaires.

Toute demande effectuée dans le cadre de cette période supplémentaire doit être examinée et approuvée par notre service client avant l’expédition du produit retourné.

Produits défectueux ou erreur dans la commande

Lorsque le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client peut nous contacter pour demander une solution appropriée.

Les situations concernées peuvent notamment comprendre :

  • Une fissure ou une détérioration visible sur une partie en bois du meuble ;

  • Un défaut de fabrication empêchant ou affectant l’utilisation normale du produit ;

  • La réception d’un modèle, d’une couleur ou de dimensions différents de ceux commandés.

Selon les circonstances et après vérification, nous pouvons proposer :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remplacement gratuit par le produit correspondant à la commande.

Lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge par Quietfielda.

Conditions générales applicables aux retours

Tout produit retourné doit, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :

  • Être conservé dans un état approprié ;

  • Ne pas présenter de signes d’utilisation excessive, à l’exception des manipulations nécessaires à une vérification normale ;

  • Ne pas comporter de taches ou de dommages imputables au consommateur susceptibles d’empêcher sa remise en vente ;

  • Conserver ses étiquettes lorsqu’elles ont été fournies avec le produit ;

  • Être accompagné de ses accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés.

Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine. Lorsqu’il n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage offrant une protection suffisante afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.

Procédure de demande de retour, d’échange ou de remboursement

1. Envoi de la demande

Le client doit contacter notre équipe par e-mail et communiquer, dans la mesure du possible :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations détaillées concernant le produit ;

  • Le motif de la demande, par exemple une insatisfaction, une incompatibilité avec la décoration intérieure ou un problème de qualité ;

  • Les photographies ou documents justificatifs nécessaires.

Une demande comportant l’ensemble des informations utiles facilite généralement son traitement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procède à différents contrôles pouvant notamment porter sur :

  • L’existence et l’authenticité de la commande ;

  • La date d’achat et la période applicable au retour ou à l’échange ;

  • L’état du produit au regard des conditions de retour ;

  • La présence éventuelle d’un défaut ou d’une erreur dans la commande.

Une fois cette vérification terminée, nous communiquerons au client la décision et les prochaines étapes par e-mail ou, lorsque cela est nécessaire, par téléphone.

3. Retour après acceptation

Lorsque la demande est approuvée, nous communiquerons au client les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les adresses de retour pouvant varier selon les produits et les installations logistiques, aucun article ne doit être expédié avant d’avoir reçu notre confirmation.

Lors de la préparation du retour, veuillez notamment vous assurer que :

  • Le produit est correctement protégé au moyen d’un emballage approprié ;

  • Les informations relatives à la commande et au retour, notamment le numéro de commande et le motif de la demande, sont jointes lorsque cela est demandé ;

  • Un service d’expédition avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi de la marchandise retournée.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie avec le colis, celle-ci doit être utilisée en priorité.

En cas de perte ou d’inutilisation de l’étiquette de retour, veuillez contacter notre service client avant toute expédition.

Traitement des remboursements

À la réception d’un produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et de sa conformité aux conditions applicables.

Lorsque le produit est confirmé comme éligible au remboursement, celui-ci est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Mode de remboursement

Le montant remboursé est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, afin d’assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.

Frais de retour

1. Retours liés aux préférences du consommateur

Lorsque le client demande un retour pour des raisons personnelles, notamment :

  • Le produit ne correspond pas à ses attentes ;

  • Le design ne lui convient finalement pas ;

  • Le style du produit ne correspond pas à sa décoration intérieure ;

  • Une erreur a été commise lors de la sélection ou de la commande ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais supplémentaire spécifique de traitement du retour n’est appliqué.

2. Erreur de notre part ou défaut du produit

Lorsque :

  • Nous avons expédié un produit différent de celui commandé ;

  • Le produit présente un défaut de fabrication ;

  • Le produit a subi un dommage pendant le transport ;

nous prenons en charge les frais de retour applicables et pouvons, selon la situation :

  • Effectuer un remboursement intégral ;

  • Procéder à un échange gratuit du produit concerné.

3. Dommages imputables au consommateur

Lorsque le produit a été détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification non autorisée ou de tout autre comportement imputable au client ayant compromis son état, un remboursement ou un échange peut ne pas être accordé dans le cadre des conditions applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : team@quietfielda.com
Téléphone : +1 (409) 672-8563
Adresse : 1602 W Bluff St, Woodville, TX 75979, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans les différentes étapes de votre demande et vous fournir les informations nécessaires au traitement de votre dossier.